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北京环球影城APP被挤爆,飞猪回应系统自动退票

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9月14日0时,环球影城门票正式开售。南都记者从多个旅游平台了解到,开售1分钟内,环球影城开园当日门票已售罄。门票开售也带动了周边酒店的热度上涨,其中环球影城大酒店开园日房间在半小时内售罄。与此同时,“北京环球影城APP崩了”等话题也冲上热搜,还有不少网友反映,其凌晨在飞猪平台抢购了环球影城优速通,之后却被系统自动退票。

对此,飞猪方面回应称:“由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。9月14日20点前,将“积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案”。

携程平台最新数据显示,超过10万人预约环球影城门票开售提醒,9月13日门票开售前一天,北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%。环球影城开售10秒内,即跃升携程全球单景区销量TOP1,1分钟内开园当日门票即售罄,3分钟内门票预订量破万。

除了指定单日门票,同期,环球优速通等多种票务产品也一并开售。据官方介绍,环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用,可以大幅缩短排队等待时间,以及享有优先选座机会,在试运营期间的大热项目“哈利·波特与禁忌之旅”、“霸天虎过山车”、“侏罗纪世界大冒险”等15个项目均适用。

“昨天熬夜抢的环球影城优速通票,已在平台付款成功,且平台告知‘预定火爆,飞猪会在24h内为您出票,请您耐心等待’,因此我也放弃了在其他平台抢购,但2小时后,我发现我的订单被商家退单了。”网友纷纷吐槽称,明明今日凌晨已经抢到且能正常付款,结果今天一早发现被商家退款了,而且退款原因被系统选择为“不喜欢/不想要”,即被标记为购票人主观意愿退票。


(图片来源于网络)

南都记者搜索发现,到9月14日上午,飞猪平台环球影城指定日单日门票已售出超14万笔,环球优速通“单日单次”和“单日无限次优速通”分别销售2.5万笔、9651笔。“单日无限次优速通”已下架;人工客服通道处于全忙状态。

根据环球影城官方条款,环球优速通仅限所选日期使用;抢购后如若退改,到访日前夜的23:59前,可免费退款,“游客可在新的指定到访日期尚有库存的前提下,于到访日前2天的0点前更换指定日产品到访日期。”



飞猪的服务说明提到,“订单生效以后,商家未在规定时间内出票且影响买家使用的,或要求买家加价再出票的,商家赔付买家商品实际成交金额的30%(但最高不超过500元)。”有网友表示,“我拍完以后明明页面显示还剩三十多张。既然有库存可以付款为什么要退单?没有库存为什么还可以拍下付款?希望飞猪以及环球官方旗舰店能给我们一个交代。”

根据多个平台发布的数据,从搜索热度来看,北京、北京环球度假区预计分别是中秋最热旅游目的地、景区。从搜索人群看,90、80后是搜索主力军,女性搜索热度占比六成。从部分平台的购票数据看,超过8成用户购买2张及以上门票,其中3成左右的用户还购买了儿童票,另有接近1成的用户购买2张及以上的儿童票。

受到国内个别地区疫情反复的影响,短途周边游仍是人们出行的主要选择。同程旅行大数据显示,目前环球影城的出行人群也以京津冀地区的周边游人群为主,京津冀周边居民在购票人群中占比超过60%,其次是华东和华中地区的游客。数据显示,14日凌晨,环球度假区周边酒店订单量较13日上涨800%。


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